“Не заставляйте меня думать!” (с)
7 February 2010Первого февраля, отважно пробираясь через лабиринты учебного корпуса на Покровке, самые настойчивые и упорные собрались в большой просторной аудитории, чтобы узнать о 12 золотых правилах создания успешного веб-сайта. О них рассказал эксперт в области юзабилити, создатель проекта «U-Expert» Артем Кузнецов.
Давно известно, что правильная постановка вопроса – половина ответа. Слушатели учились давать ответы на важные вопросы:
• Для чего нужен веб-сайт? (например, реклама, обучение, имидж, общение, продажи)
• Что мы хотим от сайта?
• Какие цели у сайта?
• Какими качествами должен обладать успешный веб-сайт?
Какова же секретная формула успеха?
Вот она: Пользователи + Технологии + Бизнес = Успешный веб-сайт.
Ведь если Вы хотите, чтобы пользователи приходили к Вам снова и снова, то Вы должны вызвать у них положительный отклик. Необходимо учитывать особенности восприятия пользователя и их ожидания. Не стоит создавать из сайта лабиринт с полосой препятствий, где неудобный интерфейс и поиск необходимой информации превращается в викторину по угадыванию логики создававших сайт, которая, к сожалению, часто настолько запутана, что ожидаемый результат выдается, например, с 15-й попытки. Примерно столько потребовалось Артему Кузнецову, чтобы найти на сайте одного из туристических агенств информацию о путевке с подходящими условиями. И таких примеров множество. «НЕ ЗАСТАВЛЯЙТЕ МЕНЯ ДУМАТЬ!» – эта фраза Стива Круга, по мнению Артема Кузнецова, точно отображает подход, которым должен руководствоваться создатель интерфейса для пользователя.
Еще один закон, который крайне важно учитывать при проектировании интерфейса – закон Хика: «Чем больше вариантов выбора, тем сложнее принять решение». Конечно, речи не идет о том, чтобы лишить пользователя всякой возможности выбора, но не стоит заводить его в тупик, заставляя его лишний раз без необходимости выбирать, например, между вводом информации с помощью радиокнопок или простым набором текста.
И…внимание…Наконец, мы расскажем Вам о 12 золотых правилах создания успешных веб-сайтов!
1. Бизнес-цели веб-сайта. Согласно методу SMART-анализа, они должны быть: специфическими, измеримыми, достижимыми, реальными, ограниченными по времени. У целей должны быть расставлены приоритеты.
2. Целевая аудитория: необходимо четко описывать характеристики групп – кто входит в целевую аудиторию, какие у них цели и задачи, какие группы наиболее важны, какие из их целей мы можем удовлетворить.
3. Понятность должна быть во всем, это касается и текстов, и графики, и навигации, и форм ввода данных. Необходимо помнить об особенностях человеческого восприятия и мышления. Информация должна быть полной, понятной и актуальной. Не заставляйте пользователя решать головоломки, ломая голову над смыслом, понятным только Вам.
4. Визуальная ясность: тексты должны быть пригодны для сканирования, у них должна быть четкая иерархия и структура. При расположении графики нужно учитывать принципы гештальт – психологии и законы композиции, использовать простые фоны. Также помните о «законе баннерной слепоты» – если изображение по форме напоминает баннер, то сознание пользователя его автоматически пропускает .
5. Корректность Тексты должны быть составлены грамотно. Используйте наиболее распространенные шрифты и форматы картинок, так как платформы, браузеры и операционные среды у пользователей разные.
6. Единообразие терминов, концепций и визуального стиля.
7. Минимализм и обоснованность: Каждый элемент в Вашем проекте должен доказать свое право на существование. Тексты должны быть информативными, краткими.
Очень важна скорость загрузки. Картинки должны отображаться мелко, а хорошее качество достаточно предоставлять только при открытии каждой из них.
Не дублируйте ссылки, если в этом нет необходимости. Используйте соразмерную длину ссылок.
И не бойтесь, что простой дизайн отпугнет пользователей – в худшем (!) случае он просто отсеет нецелевую для Вашего сайта аудиторию.
8. Совместимость должна достигаться:
- С браузерами (41% пользователей – IE, 25% – Firefox, 24% – Opera)
- С разрешениями экрана
- С операциоными системами (Windows – 97%, 1% – MacOS, 1% – Linux).
9. Задачи пользователя. Фокусируйтесь на пользователях и их задачах. Не уводите их в сторону от основных целей, не навязывайте ненужные ограничения.
10. Контроль и свобода. Создайте у пользователя ощущение контроля за ситуацией и свободу выбора при решении задач. Всё, что находится на экране, принадлежит пользователю.
11. Обратная связь – отклик на действия пользователя должен быть достаточно быстрым и ощутимым, ведь вы стремитесь обеспечить работу максимально удобной и быстрой.
Нормой отклика на перемещение считается 0.1 сек, скорости анимации – 0,063 сек. Если отклик занимает от одной секунды и более, должен отображаться индикатор процесса исполнения. 10 секунд – это максимум времени на завершение одного действия в задаче, на завершение ввода параметров для выполнения операции.
12. Обработка ошибок. Если от пользователя требуется ввести данные, то границы диапазона ввода данных должны быть указаны явно и заранее. Если появляется сообщение об ошибке, то оно должно объяснять причину её возникновения.
В конце встречи Артем Кузнецов рассказал о перспективных направлениях развития юзабилити:
• Эмоциональный дизайн (дающий позитивный опыт)
• Учет типов восприятия (визуалы, аудиалы, кинестетики, дигиталы)
• Минимализм – one-page layouts
• Социальная составляющая – интеграция с популярными социальными сетями
• Интерактивность – больше ajax, меньше flash
• Крупные шрифты, крупные картинки
• Больше свободного пространства
• Мобильность (поддержка мобильных устройств)
Итак, если Вы знаете, чего Вы хотите от сайта, каковы Ваши цели, кто Ваша целевая аудитория, то Вы на верном пути. А при помощи 12 золотых правил создания веб-сайтов, о которых нам поведал Артем Кузнецов, – правил создания эффективных, качественных, простых и отвечающих задачам и потребностям пользователей сайтов, Вы сможете достичь успеха. И не затеряетесь для клиентов в Зазеркалье лабиринтов информации!
Удачи!
комментироватьЗолотые правила создания успешных веб-сайтов
20 January 2010— Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?
— А куда ты хочешь попасть? — ответил Кот.
— …только бы попасть куда-нибудь, — пояснила Алиса.
— Куда-нибудь ты обязательно попадешь, — сказал Кот. — Нужно только достаточно долго идти.
Льюис Кэролл, «Алиса в стране чудес».
Представьте, что все это относилось бы к сайту, на котором посетителю нужно быстро найти интересующую его информацию о Вашем продукте. «Фанковая» идея — это только половина успеха любого стартапа или веб-сервиса. Остальное зависит от того, насколько удобен, прост и понятен простому пользователю Вашему потенциальному клиенту интерфейс сайта.
Пользователь, затерявшийся в дебрях информации — вчерашний день! Современный покупатель, искушенный интернетом, не пожелает тратить время на сложный и запутанный интерфейс и предпочтет уйти к конкуренту.
Настало время usability — принципов проектирования удобного, простого и понятного интерфейса, которые обеспечивают наибольшую эффективность взаимодействия пользователей с веб-сайтами. О «золотых» правилах проектирования, основанных на особенностях человеческого восприятия и позволяющих не только учесть интересы пользователей, но и обеспечить себе максимальное конкурентное преимущество, Вам расскажет эксперт в области юзабилити, автор проекта «U-Expert» Артем Кузнецов.
Мастер-класс, организуемый клубом “Бизнес в стиле.RU” состоится в здании ГУ-ВШЭ 1 февраля 2010 г., в 18:00 по адресу: Покровский бульвар, д. 11, ауд. Г-513 (Схема комплекса зданий ГУ-ВШЭ).
Встреча бесплатная, а за самые интересные вопросы Вы сможете получить призы: сертификаты на скидки на тренинги компании U-expert.
Внимание! Для прохода в здание необходима регистрация!
комментарии (1)Новости партнеров: Семинар RusCHI и презентация книги “Алан Купер об интерфейсе”
21 May 200926 мая, во вторник, у наших друзей из UIDesign Group, которые не раз бывали в гостях у клуба, состоится важное событие – презентация долгожданной книги «Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия» над переводом которой они очень долго трудились совместно с издательством. Презентация пройдет в рамках семинара сообщества юзабилити-специалистов RusCHI.
Программа семинара:
18:30 — 19:30
Доклад «Быстрое прототипирование при проектировании». KeeKim Heng, веб-разработчик, Google Швейцария (на английском языке)
19:30 — 20:15
Обсуждение доклада
20:15 — 20:45
Презентация книги
20:45 — 21:45
Обсуждение книги, свободное общение
Лекция Дмитрия Сатина: «Восторг пользователей! Это заразительно»
25 January 200927 января состоялась лекция Генерального директора капании USABILITYLAB Дмитрия Сатина, организованная факультетом Бизнес-информатики.
Дмитрий Сатин — один из ведущих юзабилити-специалистов в России. Президент Российского отделения UPA, ответственный редактор User Experience Magazine по странам СНГ и восточной Европе, автор учебных курсов и рецензент международных конференций по юзабилити. Активно работает над развитием юзабилити рынка России и его интеграцией с рынками других стран.
Лекция прошла в рамках научного магистерского семинара «Электронный бизнес» кафедры «Инновации и бизнес в сфере ИТ» и программы профессиональной переподготовки «Менеджмент в сфере электронного бизнеса и интернет-проектов» ВШБИ ГУ-ВШЭ.
комментарии (4)Встреча юзабилити-молодёжи в МГУ
11 April 2007В понедельник 23 апреля на факультете психологии МГУ состоится встреча студентов и молодежи, интересующихся юзабилити-инженерией и User Experience Design. Начало в 18:30.
Программа семинара:
- Платон Днепровский (UIDesign Group). «Как стать профессионалом в юзабилити?»
- Иван Бурмистров (факультет психологии МГУ, РТС). Демонстрация аппаратуры для проведения юзабилити-тестирований в лаборатории психологии труда факультета психологии МГУ.
- Обсуждение целей сообщества, проблем, с которыми сталкиваются начинающие «юзабилисты» и путей их решения.
- Рассказ участников о проводимых ими исследованиях и об их практической работе.
Подробности и обязательная регистрация — у наших партнёров на GUI.ru.
комментироватьВечер юзабилити в ГУ-ВШЭ
8 March 2007
13 марта прошел очередной семинар клуба “Бизнес в стиле .RU”, посвященный юзабилити, на котором вновь выступили Платон Днепровский и Константин Самойлов. На встрече эксперты подробно рассказали о том, что необходимо требовать от специалистов по юзабилити, а также о стадиях выполнения юзабилити проектов.
В первой части семинара обсуждалось, какими качествами должен обладать “настоящий юзабилист”. В результате дискуссии участники пришли к выводу, что эта профессия требует наличия как технического образования и дизайнерских навыков, так и психологического образования. Платон Днепровский с сожалением отметил, что сейчас в России таких специалистов не готовит практически ни один вуз; однако работы по преобразованию учебных стандартов уже ведутся во многих.
Вторая часть встречи была посвящена стадиям юзабилити-проектов: сбору и анализу данных, синтезу решений и реализации этих решений на практике . Платон Днепровский сакцентировал внимание на важности первого этапа: “Необходимо сразу четко определить и зафиксировать в письменном виде желания и требования заказчика, чтобы потом не возникло разногласий в ходе выполнения работы”. Далее эксперты говорили о важности корректного сбора информации о пользователях, грамотном ее анализе и необходимости четкого понимания взаимодействия элементов проектируемой системы.
Во время встречи Платон Днепровский и Константин Самойлов отвечали на вопросы слушателей, а затем предложили продолжить дискуссию на блоге: http://gui.ru/ .
комментарии (2)Встреча: “Юзабилити: наука, искусство или бизнес?”
6 December 2006Внимание! Аудиозапись семинара можно найти здесь:
12 декабря состоялась очередная встреча клуба “Бизнес в стиле.RU” на тему “Юзабилити: бизнес, наука или искусство?” В рамках встречи выступил Платон Днепровский, генеральный директор UIDesign Group.
В первой части своего выступления, которое было построено в виде диалога с аудиторией, Платон Днепровский рассказал о том, что представляет собой юзабилити и чем общее (обыденное) понимание этого термина отличается от реального. В ходе рассуждений участники дискуссии пришли к выводу, что юзабилити, главным образом, включает в себя процесс проектирования взаимодействия человека с человеком, поскольку компьютер является лишь инструментом.
Далее обсуждался такой важный на сегодняшний день вопрос как оценка эффективности и выгоды от внедрения хорошего интерфейса. Были выделены основные критерии, по которым возможно осуществить данную оценку, однако отмечалось, что на данный момент подобная оценка либо очень сложна, либо неосуществима.
Затем собравшиеся обсуждали основные стереотипы и заблуждения, касающиеся методики проектирования интерфейсов. Так, например, было объяснено, почему интуитивное понимание интерфейса пользователем не является залогом качественного интерфейса.
Во время дискуссии к обсуждению присоединился Константин Самойлов, МИРЭА, Психолого педагогический Университет. Он пытался найти ответ на вопрос: “Можно ли вообще считать юзабилити наукой?”.
Во второй части встречи Платон Днепровский подробно рассказал о каждом из этапов построения интерфейса: исследовании, синтезе решений и поддержке. Отдельно была рассмотрена методика так называемых “персонажей”, применяемая для выявления целевых групп пользователей продукта и требуемых каждой группе функций программного обеспечения.
комментарии (8)Информационный дизайн
27 September 200627 сентября клуб «Бизнес в стиле .RU» (www.styleru.net) провел очередную открытую встречу с Артемом Горбуновым, арт-директором студии Артемия Лебедева.
Первая часть семинара была посвящена интерфейсам и их практическому применению в веб-дизайне.
Конструирование впечатления: опыт разработки визуализационных систем
30 May 200630 мая в 18:00 клуб “Бизнес в стиле .RU” провел открытую встречу по теме “Конструирование впечатления: опыт разработки визуализационных систем”.
Для обсуждения этого вопроса был приглашен Ян Черняк, победитель конкурса РОТОР 2005 в номинации Продюсер года, владелец студии веб-дизайна “Web-Мастерская” и создатель таких проектов, как www.pobediteli.ru, www.rosneft.ru, www.mtsp.ru и многих других.
Как сделать проект, не только отвечающий потребностям пользователя, но и приятный, удобный, понятный для него? Можно ли влиять на впечатление клиента о продукте и как это делать? И почему способность управлять ощущениями пользователей от продукта особенно важна для разработчиков сейчас? На эти вопросы в своем выступлении ответил Ян Черняк на очередном заседании клуба «Бизнес в стиле .RU» во вторник.
комментировать
