“Не заставляйте меня думать!” (с)
7 February 2010Первого февраля, отважно пробираясь через лабиринты учебного корпуса на Покровке, самые настойчивые и упорные собрались в большой просторной аудитории, чтобы узнать о 12 золотых правилах создания успешного веб-сайта. О них рассказал эксперт в области юзабилити, создатель проекта «U-Expert» Артем Кузнецов.
Давно известно, что правильная постановка вопроса – половина ответа. Слушатели учились давать ответы на важные вопросы:
• Для чего нужен веб-сайт? (например, реклама, обучение, имидж, общение, продажи)
• Что мы хотим от сайта?
• Какие цели у сайта?
• Какими качествами должен обладать успешный веб-сайт?
Какова же секретная формула успеха?
Вот она: Пользователи + Технологии + Бизнес = Успешный веб-сайт.
Ведь если Вы хотите, чтобы пользователи приходили к Вам снова и снова, то Вы должны вызвать у них положительный отклик. Необходимо учитывать особенности восприятия пользователя и их ожидания. Не стоит создавать из сайта лабиринт с полосой препятствий, где неудобный интерфейс и поиск необходимой информации превращается в викторину по угадыванию логики создававших сайт, которая, к сожалению, часто настолько запутана, что ожидаемый результат выдается, например, с 15-й попытки. Примерно столько потребовалось Артему Кузнецову, чтобы найти на сайте одного из туристических агенств информацию о путевке с подходящими условиями. И таких примеров множество. «НЕ ЗАСТАВЛЯЙТЕ МЕНЯ ДУМАТЬ!» – эта фраза Стива Круга, по мнению Артема Кузнецова, точно отображает подход, которым должен руководствоваться создатель интерфейса для пользователя.
Еще один закон, который крайне важно учитывать при проектировании интерфейса – закон Хика: «Чем больше вариантов выбора, тем сложнее принять решение». Конечно, речи не идет о том, чтобы лишить пользователя всякой возможности выбора, но не стоит заводить его в тупик, заставляя его лишний раз без необходимости выбирать, например, между вводом информации с помощью радиокнопок или простым набором текста.
И…внимание…Наконец, мы расскажем Вам о 12 золотых правилах создания успешных веб-сайтов!
1. Бизнес-цели веб-сайта. Согласно методу SMART-анализа, они должны быть: специфическими, измеримыми, достижимыми, реальными, ограниченными по времени. У целей должны быть расставлены приоритеты.
2. Целевая аудитория: необходимо четко описывать характеристики групп – кто входит в целевую аудиторию, какие у них цели и задачи, какие группы наиболее важны, какие из их целей мы можем удовлетворить.
3. Понятность должна быть во всем, это касается и текстов, и графики, и навигации, и форм ввода данных. Необходимо помнить об особенностях человеческого восприятия и мышления. Информация должна быть полной, понятной и актуальной. Не заставляйте пользователя решать головоломки, ломая голову над смыслом, понятным только Вам.
4. Визуальная ясность: тексты должны быть пригодны для сканирования, у них должна быть четкая иерархия и структура. При расположении графики нужно учитывать принципы гештальт – психологии и законы композиции, использовать простые фоны. Также помните о «законе баннерной слепоты» – если изображение по форме напоминает баннер, то сознание пользователя его автоматически пропускает .
5. Корректность Тексты должны быть составлены грамотно. Используйте наиболее распространенные шрифты и форматы картинок, так как платформы, браузеры и операционные среды у пользователей разные.
6. Единообразие терминов, концепций и визуального стиля.
7. Минимализм и обоснованность: Каждый элемент в Вашем проекте должен доказать свое право на существование. Тексты должны быть информативными, краткими.
Очень важна скорость загрузки. Картинки должны отображаться мелко, а хорошее качество достаточно предоставлять только при открытии каждой из них.
Не дублируйте ссылки, если в этом нет необходимости. Используйте соразмерную длину ссылок.
И не бойтесь, что простой дизайн отпугнет пользователей – в худшем (!) случае он просто отсеет нецелевую для Вашего сайта аудиторию.
8. Совместимость должна достигаться:
- С браузерами (41% пользователей – IE, 25% – Firefox, 24% – Opera)
- С разрешениями экрана
- С операциоными системами (Windows – 97%, 1% – MacOS, 1% – Linux).
9. Задачи пользователя. Фокусируйтесь на пользователях и их задачах. Не уводите их в сторону от основных целей, не навязывайте ненужные ограничения.
10. Контроль и свобода. Создайте у пользователя ощущение контроля за ситуацией и свободу выбора при решении задач. Всё, что находится на экране, принадлежит пользователю.
11. Обратная связь – отклик на действия пользователя должен быть достаточно быстрым и ощутимым, ведь вы стремитесь обеспечить работу максимально удобной и быстрой.
Нормой отклика на перемещение считается 0.1 сек, скорости анимации – 0,063 сек. Если отклик занимает от одной секунды и более, должен отображаться индикатор процесса исполнения. 10 секунд – это максимум времени на завершение одного действия в задаче, на завершение ввода параметров для выполнения операции.
12. Обработка ошибок. Если от пользователя требуется ввести данные, то границы диапазона ввода данных должны быть указаны явно и заранее. Если появляется сообщение об ошибке, то оно должно объяснять причину её возникновения.
В конце встречи Артем Кузнецов рассказал о перспективных направлениях развития юзабилити:
• Эмоциональный дизайн (дающий позитивный опыт)
• Учет типов восприятия (визуалы, аудиалы, кинестетики, дигиталы)
• Минимализм – one-page layouts
• Социальная составляющая – интеграция с популярными социальными сетями
• Интерактивность – больше ajax, меньше flash
• Крупные шрифты, крупные картинки
• Больше свободного пространства
• Мобильность (поддержка мобильных устройств)
Итак, если Вы знаете, чего Вы хотите от сайта, каковы Ваши цели, кто Ваша целевая аудитория, то Вы на верном пути. А при помощи 12 золотых правил создания веб-сайтов, о которых нам поведал Артем Кузнецов, – правил создания эффективных, качественных, простых и отвечающих задачам и потребностям пользователей сайтов, Вы сможете достичь успеха. И не затеряетесь для клиентов в Зазеркалье лабиринтов информации!
Удачи!
