Как выжить в условиях революции?
19 December 2009«Как выжить в условиях революции?» На этот философский вопрос знают конкретные ответы слушатели, посетившие 16 декабря встречу «Еще одна революция, или сервисный век наступает?», на которой в рамках сотрудничества itSMF Russia c ВУЗами и общественными организациями выступил член управляющего комитета форума Владимир Павлов.
Все вокруг стремительно меняется, и порой кажется, что дух революции витает в воздухе. «Задача же менеджмента – не допустить революционных изменений, а добиться результата эволюционным путем», – заключает Владимир Павлов. И если сейчас в ресторане вы можете заказать любое изысканное блюдо, то, кто знает, может, завтра вы с таким же успехом сможете заказать и любую изысканную ИТ-услугу. А это, в свою очередь, кардинально меняет угол зрения: раньше ИТ-специалист работал с системами, а сейчас ИТ-специалист работает с пользователями и обязан говорить на их языке – на языке услуг.
Владимир Павлов привел замечательный пример для иллюстрации того, как модная аббревиатура SOA (Service-oriented architecture) согласуется c канонами ITIL – что общего, и где происходит подмена понятий. Представьте себе деньги, которые хранятся в банке, в стеклянной банке, а затем представьте себе банковскую кредитную карту. Стеклянная банка и кредитная карта – два понятия, которые оперируют одинаковой лексикой, но, в сущности, подразумевают разные вещи. То же самое можно сказать о SOA и ITIL.
Согласно совместному исследованию ITSMF и Intelligent Enterprise, 65% компаний обращаются к сервисному подходу для повышения качества предоставляемых ИТ-услуг, практически все остальные с помощью каталога ИТ-услуг стремятся обеспечить прозрачность ИТ для руководства. На встрече было многое сказано о каталоге ИТ-услуг, но важно понимать, что перед этим рывком к правильной жизни необходимо настроить нормированный учет рабочего времени. Как замечает Владимир Павлов, «без этой детали все усилия бессмысленны».
В конце встречи Владимир Павлов ответил на вопросы, присланные слушателями заранее. «Так что же делать, чтобы выжить в условиях революции?» – прозвучал вопрос из зала. «Не сдаваться и продолжать делать то, что вы сейчас делаете», – был ответ.
