Конструирование впечатления: опыт разработки визуализационных систем
30 мая 200630 мая в 18:00 клуб “Бизнес в стиле .RU” провел открытую встречу по теме “Конструирование впечатления: опыт разработки визуализационных систем”.
Для обсуждения этого вопроса был приглашен Ян Черняк, победитель конкурса РОТОР 2005 в номинации Продюсер года, владелец студии веб-дизайна “Web-Мастерская” и создатель таких проектов, как www.pobediteli.ru, www.rosneft.ru, www.mtsp.ru и многих других.
Как сделать проект, не только отвечающий потребностям пользователя, но и приятный, удобный, понятный для него? Можно ли влиять на впечатление клиента о продукте и как это делать? И почему способность управлять ощущениями пользователей от продукта особенно важна для разработчиков сейчас? На эти вопросы в своем выступлении ответил Ян Черняк на очередном заседании клуба «Бизнес в стиле .RU» во вторник.
В последнее время очень остро встает проблема взаимодействия в рамках одного проекта людей, работающих в разных облостях деятельности, например менеджера по развитию информационной сети и инженера, отвечающего за ее эксплуатацию. Решить эту проблему во многих случаях помогают системы визуализации данных. Рассказом об одной из таких систем, разрабатываемых студией веб-дизайна “Web-Мастерская”, начал свое выступление Ян. Он описал систему, разработанную для одного из крупнейших интернет провайдеров в России, которая может наглядно показать и визуализировать работу различных каналов, например, уровень загруженности в данный момент цифровых каналов связи. В отличие от простого набора графиков и диаграмм, с которыми могут работать только техники, системы такого рода показывают информацию настолько наглядно, удобно и красиво, что ее могут воспринимать люди, некомпетентные в предметной области. Это в свою очередь способствует развитию у клиентов благоприятного впечатления о компании, которая использует такие «космические» технологии в своей повседневной деятельности.
Далее Ян представил слушателям еще два проекта, разработанных в его студии, которые наглядно показывают возможности применения концепции User Experience на практике. Эти проекты – «ПОБЕДИТЕЛИ: Солдаты Великой войны» и «FlashNews: новый формат интернет-вещания» (пилотный проект с BBC) являются примерами практического использования подхода User Experience Design, подробнее о котором докладчик рассказал в дальнейшем.
Таким образом, наш эксперт, используя наглядные примеры, подготовил слушателей к собственно описанию концепции User Experience. По словам Яна, UX — это «комплекс ощущений, который воспринимает пользователь при работе с сервисом». Основными элементами User Experience Design можно считать:
- полезность
- удобство (usability)
- находимость (логика архитектуры)
- желаемость (эмоциональный дизайн)
- доверие (эмпатия, трансляция ценностей)
- ценность (для владельца)
- доступность (disability)
Базисом для построения решений с использованием UXD считается совокупность трех составляющих проекта: его наполнения (content), контекста, в котором он функционирует (context) и пользователя, который будет потреблять продукт (user). Только с анализа и конструирования этих трех составляющих можно начинать, по мнению докладчика, разработку проекта.
На Западе сейчас этот подход приобретает все большую популяроность у разработчиков, так как позволяет разработать продукт так, что впечатления о нем, ощущения от его использования не оставят у клиента даже тени сомнения в том, что он сделал правильный выбор, воспользовавшись этим продуктом. Ярким примером этого утверждения я вляется Apple I-Pod, который, не являясь лидером среди конкурентов ни по одному техническому параметру, завоевал огромную популярность во всем мире именно из-за того, что каждая деталь его была тщательно продумана и спроектирована с таким учетом, чтобы приносить радость и удовольствие его владельцу. И пользователь чувствует это с первых моментов общения с этим устройством и на протяжении всей его эксплуатации.
Затем докладчик рассказал собравшимся о некоторых теоритических основах User Experience. По его словам, эту концепцию сейчас нельзя считать устоявшейся наукой, она активно растет и развивается. Тем более, что в ней нет каких-то устоявшихся догм, при проектировании продуктов с использованием подхода User Experience Design можно выделить лишь некоторую методологию, хотя и она во многом будет зависеть от специфики проекта и личных ощущений и воззрений разработчика.
Ян закончил свое выступление демонстрацией еще одного проекта, разработанного в его студии специально для компании МТС – калькулятора тарифов. Этот продукт может служить примером разработки решения, в первую очередь ориентированного на конкретную проблему пользователя (проблема здесь – разобраться и сделать выбор из всего многообразия тарифов, предлагаемых компанией), а не ориентированную на маркетинговые задачи самой компании, тем не менее, приносящее прибыль. По своей сути калькулятор тарифов – это система поддержки принятия решений с дружественным пользовательским интерфейсом и обладающий большими возможностомя для решения задачи поьзователя.
В ходе почти трехчасовой интерактивной беседы были рассмотрены и другие разработки команды Яна Черняка, которые доказывают тот факт, что сегодня изобретение технологий опережает изобретение применений, и именно на изобретение применений современным компаниям следует заострить свое внимание. Беседа прошла в уютной атмосфере, каждый участник семинара по ходу выступления мог задать интересующий его вопрос и получить исчерпывающий ответ на него.
